QNB Finansbank’tan ayrılarak yoluna bağımsız banka olarak devam eden Enpara, 27 Eylül’de müşterilerinin IBAN numaralarını güncelledi. Ancak süreçte yaşanan teknik aksaklıklar yüzünden çok sayıda kullanıcı mağdur oldu.
Kullanıcılar, geçiş öncesinde kendilerine yeni IBAN numaralarının iletilmediğini ifade ediyor. Bu nedenle ödemelerini eski hesaplara yönlendiren pek çok müşteri mağduriyet yaşadı.
“TANIMSIZ HESAP” HATASI
Enpara’nın SWIFT sistemine kayıt olmadan hesap taşıma işlemi gerçekleştirdiği öne sürülüyor. Yurt dışından ödeme bekleyen müşteriler, firmalara yeni IBAN ve SWIFT bilgilerini iletmelerine rağmen “Bankacılık sistemine kayıtlı böyle bir SWIFT hesabı bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaştı.
MADDİ ZARAR HENÜZ BELİRSİZ
Enpara’nın taşıma sürecinde yaptığı hatalardan kaynaklanan maddi zararın boyutu henüz netleşmedi. Kullanıcılar çözüm beklerken, müşteri hizmetlerinin 90 gün aktarım garantisi ve SWIFT sorunları hakkında tatmin edici bir yanıt vermediği bildiriliyor.
SOSYAL MEDYADA TEPKİ BÜYÜYOR
Yaşanan aksaklıklar sosyal medyada gündem olurken, yüzlerce kullanıcı mağduriyetlerini paylaşarak bankaya tepki gösterdi.